Soporte de Memento I
Escríbenos a soporte@mementoi.app con lo que necesites: una duda, un fallo, una idea o una petición sobre tus datos. Si es un fallo, dinos qué modelo de iPhone tienes, la versión de iOS y la de la app (Ajustes, al final).
Revisamos las denuncias de contenido en menos de 24 horas y respondemos a las peticiones sobre tus datos en un máximo de 30 días.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
No. Hábitos, gimnasio, nutrición, lectura, dinero y Memento funcionan sin cuenta y sin conexión, y lo que registras se queda en tu iPhone. La cuenta, con «Iniciar sesión con Apple», solo hace falta para los amigos, los grupos, los chats y la copia cifrada.
¿Cuánto cuesta?
Nada. La app es gratis, sin compras dentro de la app y sin anuncios. El coach con IA, si lo usas, funciona con tu propia clave de un proveedor de IA, que te cobra el uso según su tarifa.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Amigos, Tu cuenta, Eliminar cuenta. Se borra todo lo que hay en el servidor, también tu copia cifrada, y se revoca el acceso de «Iniciar sesión con Apple».
¿Cómo borro los datos de mi iPhone?
Ajustes, Datos, Borrar todos los datos. También se borran al eliminar la app.
¿Cómo denuncio o bloqueo a alguien?
Mantén pulsado un mensaje o usa el menú «…» de una historia, una publicación, un check-in, un perfil o un grupo. Desde ahí puedes denunciar o bloquear. A quién has bloqueado lo ves en Ajustes, Usuarios bloqueados.
¿Cómo funciona el check-in en el gimnasio?
En Gimnasio, elige tu gimnasio («Elegir mi gimnasio») y, cuando estés allí, haz el check-in: una foto con las dos cámaras. El iPhone comprueba que estás en tu gimnasio y tu ubicación nunca sale de él. Necesita la ubicación exacta activada para la app.
¿Qué hace la app con Apple Salud?
Solo lee, y solo si se lo permites en Ajustes, Apple Salud: pasos, actividad, sueño, VFC, pulso en reposo, peso y las comidas de otras apps. Nunca escribe en Salud ni usa esos datos para publicidad.
¿Cómo conecto el coach con IA?
En Ajustes, Coach de IA, elige el proveedor y pega tu clave. Antes de la primera consulta, la app te dice qué datos se envían y a qué empresa, y te pide permiso.
¿Dónde está la guía de uso?
En Ajustes, Ayuda, Ver la guía de uso.